۱- به شخصي كه از كوره دررفته است بگوييد حق با شماست، مشتاقانه به حرفهايش گوش دهيد. چرا كه بزرگترين
مشكل او نياز به حس همدمي و درك شدن از جانب ديگران است.
2- او را تشويق كنيد كه بيانات تند و آتشين خويش را بدون مخالفت بر زبان آورد به او يادآور شويد كه متوجه گرفتارياش
هستيد، يكي از راههاي مهار خشم فرد خشمگين، گوش دادن به سخنان اوست.
3- هيچگاه مشاجره نكنيد، جروبحث هرگز منطقي نيست. شما حتي در عين پيروزي، مغلوب تلقي ميشويد. از واژگاني
استفاده كنيد كه به غرور طرف آسيب نرسانيد.
4- هرگز تحت تاثير احساسات قرار نگيريد، براي شعلهور كردن سايرين سوخت فراهم نسازيد.
5- نگذاريد موقعيتهاي جدلي پديد آيد، ديگران را از دلواپسي، آزرده خاطري و پرخاشگري بازداريد، آنان را دلشاد کنید..
6- اگر به شما بيحرمتي شده دلگير نشويد، توهين ديگران را با تبسمي بياثر سازيد.
7- اظهارنظرهاي طعنهآلود و دلسردكننده را كنار بگذاريد، به فرد خشمگين اجازه دهيد فكر كند حق با اوست تا برنده اين نزاع لفظي شود..
8- به سادگي انتقادپذير باشيد. خودراي و بزرگبين نباشيد.
9- مشتاقانه اندكي وقت براي تشريح موضوع صرف كنيد. به او فرصت بدهيد بينديشد كه عقيدهاش تازگي دارد.
10- هرگز خرده نگيريد، با فرد غضبناك به نرمي سخن بگوييد.
11- تمامي پرسشها را با سوالات متعدد ديگر جواب دهيد.
12- به او نزديك شويد و به چشمانش نگاه كنيد و اجازه دهيد فكر كند كه بهترين آدم است.
13- در لحن صدايتان، خوشبيني، خشنودي و حركت روبه جلو را حفظ كنيد.
14- هيچگاه آتش را به طرف آتش افروزان سوق ندهيد، هرگز مشاجرات خويش را خطاب به افراد جنجالي نگوييد.
15- بگذاريد كه او نخست بحث خويش را مطرح سازد، خود را با عقيدهاش هماهنگ كنيد.
منبع : به اندیش
پ .ن1: این مطلب و راهکارهای اون بیشتر از همه برای خودم ، نوشتم...
پ.ن 2: امروز دوم خرداد است...
پ .ن 3: یاد و خاطره رزمندگان و حماسه سازان آزاد سازی خرمشهر گرامی باد..
